Regulamin

I. Postanowienia Ogólne

§ 1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa o:

1. Administratorze/Usługodawcy - należy przez to rozumieć Marduk.ai sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-367), przy ul. Grójecka 104/9, NIP: 7011268052, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0001182086
2. Aplikacji - należy przez to rozumieć aplikację mobilną Marduk.ai dostępną w Google Play Store i Apple App Store
3. Użytkowniku - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z Aplikacji
4. Konsumencie - należy przez to rozumieć Użytkownika będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
5. Koncie - należy przez to rozumieć zbiór zasobów i uprawnień utworzony dla Użytkownika w Aplikacji
6. Subskrypcji - należy przez to rozumieć płatną usługę zapewniającą dostęp do wszystkich funkcji Aplikacji
7. Usługach - należy przez to rozumieć wszystkie usługi świadczone przez Administratora za pośrednictwem Aplikacji
8. Regulaminie - należy przez to rozumieć niniejszy dokument wraz z Polityką Prywatności

§ 2. Dane Administratora i Kontakt

§ 3. Przedmiot i Zakres Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności:
   • rodzaj i zakres świadczonych usług
   • warunki korzystania z Aplikacji
   • zasady zawierania i rozwiązywania umów
   • warunki świadczenia płatnej Subskrypcji
   • tryb postępowania reklamacyjnego
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
3. Integralną część Regulaminu stanowią:
   • Polityka Prywatności
   • Zgody na Przetwarzanie Danych Osobowych

II. Usługi Świadczone przez Aplikację

§ 4. Rodzaj i Zakres Usług

Administrator świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

Usługi w ramach płatnej Subskrypcji:

• Dostęp do wszystkich treści edukacyjnych wspierających ograniczenie spożycia alkoholu
• Pełne funkcje asystenta AI z zapamiętywaniem kontekstu
• Personalne plany ograniczania spożycia alkoholu
• Szczegółowe analizy postępów i statystyki
• Wszystkie funkcje wspierające i motywujące
• Wsparcie techniczne

§ 5. Charakter Usług

1. Aplikacja ma charakter wyłącznie edukacyjny i wspierający
2. Aplikacja nie stanowi porady medycznej ani nie jest wyrobem medycznym w rozumieniu obowiązujących przepisów
3. Treści zawarte w Aplikacji mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Użytkowników na podstawie treści zawartych w Aplikacji

§ 6. Wymagania Techniczne

Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:

• Urządzenie mobilne z systemem Android (wersja 8.0 lub nowsza) albo iOS (wersja 13.0 lub nowsza)
• Dostęp do Internetu (Wi-Fi lub dane mobilne)
• Minimum 100 MB wolnego miejsca na urządzeniu
• Aktywne konto Google/Apple do pobrania Aplikacji
• Opłacona subskrypcja

III. Zasady Korzystania z Aplikacji

§ 7. Zakładanie Konta i Subskrypcja

1. Warunki rejestracji:

• Brak ograniczeń wiekowych
• Podanie prawdziwego adresu e-mail
• Utworzenie bezpiecznego hasła
• Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności
• Opłacenie pierwszej subskrypcji

2. Proces rejestracji i aktywacji:

• Pobranie i instalacja Aplikacji
• Wypełnienie formularza rejestracyjnego
• Potwierdzenie adresu e-mail
• Zapoznanie się z Regulaminem i wyrażenie zgód
• Opłacenie subskrypcji w wysokości 19,99 PLN / 5,99 EUR / 4,99 GBP / 999 JPY miesięcznie (po 7-dniowym okresie próbnym)
• Aktywacja konta po pozytywnej weryfikacji płatności

3. Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne Konto

§ 8. Zasady Używania Aplikacji

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. Korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem
2. Podawania prawdziwych danych podczas rejestracji
3. Zachowania poufności danych dostępowych do Konta
4. Niezwłocznego powiadomienia Administratora o nieuprawnionej próbie dostępu do Konta
5. Przestrzegania obowiązujących przepisów prawa
6. Terminowego uiszczania opłat subskrypcyjnych

Użytkownikowi zabrania się:

1. Umieszczania treści bezprawnych (zniesławiających, nieprawdziwych, pornograficznych, rasistowskich)
2. Naruszania praw innych użytkowników lub osób trzecich
3. Próby włamania się do systemu lub obejścia zabezpieczeń
4. Kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania kodu źródłowego Aplikacji
5. Używania Aplikacji w celach komercyjnych bez zgody Administratora
6. Tworzenia fałszywych kont lub podszywania się pod inne osoby
7. Próby obejścia systemu płatności subskrypcyjnych

§ 9. Odpowiedzialność Użytkownika

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Treści wprowadzane do Aplikacji
• Skutki korzystania z Aplikacji
• Zachowanie poufności danych dostępowych
• Działania podejmowane na swoim Koncie
• Terminowe uiszczanie opłat subskrypcyjnych

2. Sankcje za naruszenie Regulaminu:

• Ostrzeżenie
• Czasowa blokada Konta (do 30 dni)
• Natychmiastowe rozwiązanie Umowy i anulowanie Subskrypcji
• Trwałe usunięcie Konta i wszystkich danych

IV. Subskrypcja

§ 10. Warunki Subskrypcji

1. Jedyny dostępny plan:

• Miesięcznie: 19,99 PLN / 5,99 EUR / 4,99 GBP / 999 JPY
• 7-dniowy bezpłatny okres próbny dla nowych użytkowników
• Automatyczne odnowienie: co miesiąc
• Brak innych planów lub wersji darmowej

2. Metody płatności:

• Stripe

3. Automatyczne odnowienie:

• Subskrypcja jest automatycznie odnawiana co miesiąc
• Brak powiadomień o zbliżającym się odnowieniu
• Opłata pobierana automatycznie w dniu odnowienia
• Możliwość anulowania w dowolnym momencie w Aplikacji

§ 11. Zasady Płatności

1. Opłaty są pobierane:

• Natychmiast przy aktywacji pierwszej Subskrypcji
• W cenie brutto (z VAT)

2. Waluta: Polski złoty (PLN), Euro (EUR), funt szterling (GBP) lub jen japoński (JPY) w zależności od lokalizacji

3. Faktury VAT:

• Nie są wysyłane automatycznie
• Dostępne opcjonalnie na żądanie Użytkownika

4. Nieudana płatność:

• Natychmiastowa utrata dostępu do Aplikacji
• 5-dniowy okres prolongaty na naprawę problemu z płatnością
• Automatyczne anulowanie Subskrypcji po 5 dniach

§ 12. Zarządzanie Subskrypcją

Anulowanie Subskrypcji możliwe WYŁĄCZNIE przez:

• Ustawienia Aplikacji → Anuluj Subskrypcję
• Brak możliwości anulowania przez e-mail, telefon lub inne kanały

Skutki anulowania:

• Natychmiastowa utrata dostępu do wszystkich funkcji Aplikacji
• Automatyczne i nieodwracalne usunięcie wszystkich danych użytkownika
• Brak możliwości odzyskania danych po anulowaniu
• Brak zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy

V. Prawo Odstąpienia od Umowy

§ 13. Prawo Konsumenta do Odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni:

• Od dnia zawarcia umowy (rejestracji i pierwszej płatności)
• Bez podania przyczyny
• Bez ponoszenia kosztów anulowania

2. Procedura odstąpienia:

• Wyłącznie poprzez oświadczenie wysłane pocztą tradycyjną na adres spółki
• Adres: Marduk.ai sp. z o.o., Grójecka 104/9, 02-367 Warszawa
• Nie przyjmujemy oświadczeń o odstąpieniu wysłanych e-mailem lub przez inne kanały elektroniczne
• Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania prawidłowo złożonego oświadczenia

3. Konsekwencje odstąpienia:

• Natychmiastowa utrata dostępu do Aplikacji
• Usunięcie wszystkich danych użytkownika
• Pełny zwrot wpłaconej kwoty

§ 14. Wzór Oświadczenia o Odstąpieniu

VI. Odpowiedzialność i Reklamacje

§ 15. Odpowiedzialność Administratora

1. Administrator dokłada wszelkich starań aby:

• Aplikacja działała nieprzerwanie
• Treści były aktualne i wartościowe
• Dane były bezpieczne

2. Administrator nie odpowiada za:

• Decyzje podejmowane przez Użytkowników na podstawie treści z Aplikacji
• Skutki przerwania dostępu do Internetu
• Działania systemów operacyjnych urządzeń mobilnych
• Skutki naruszenia Regulaminu przez Użytkowników
• Skutki problemów z płatnościami po stronie dostawców płatności

3. Odpowiedzialność Administratora jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach

§ 16. Procedura Reklamacyjna

1. Reklamację można złożyć WYŁĄCZNIE:

• E-mailem na adres: [email protected]
• Nie przyjmujemy reklamacji telefonicznych, pocztowych ani przez inne kanały

2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail użyty w aplikacji)
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia
• Datę wystąpienia problemu
• Zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze (jeśli dotyczy)

3. Rozpatrzenie reklamacji:

• Potwierdzenie otrzymania: do 2 dni roboczych
• Rozpatrzenie: do 14 dni roboczych
• Odpowiedź: na adres e-mail podany w reklamacji

VII. Ochrona Danych Osobowych

§ 17. Przetwarzanie Danych Osobowych

1. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Polityką Prywatności
• Zgodami wyrażonymi przez Użytkownika

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności

3. W sprawach ochrony danych kontakt:

• E-mail: [email protected]

4. Usuwanie danych:

• Po anulowaniu Subskrypcji wszystkie dane użytkownika są automatycznie i nieodwracalnie usuwane
• Wyjątek: dane wymagane przepisami prawa (historia płatności - 5 lat)

VIII. Własność Intelektualna

§ 18. Prawa Autorskie

1. Aplikacja i jej zawartość są chronione prawem autorskim
2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną licencję na korzystanie z Aplikacji zgodnie z Regulaminem wyłącznie przez okres aktywnej Subskrypcji
3. Zabrania się:
   • Kopiowania treści Aplikacji
   • Dekompilacji kodu źródłowego
   • Tworzenia prac pochodnych
   • Odtwarzania inżynierii wstecznej
   • Dzielenia się dostępem do konta z innymi osobami

§ 19. Treści Generowane przez Użytkowników

1. Użytkownik zachowuje prawa autorskie do treści, które wprowadza do Aplikacji
2. Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej licencji na wykorzystanie treści w celu świadczenia usług
3. Administrator może moderować treści wprowadzane przez Użytkowników
4. Wszystkie treści użytkownika są usuwane po anulowaniu Subskrypcji

IX. Postanowienia Końcowe

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Administrator może zmieniać Regulamin w następujących przypadkach:

• Zmiana przepisów prawa
• Wprowadzenie nowych funkcji
• Zmiana zakresu świadczonych usług
• Względy bezpieczeństwa
• Zmiana cen subskrypcji

2. Procedura zmian:

• Powiadomienie o zmianach: 14 dni przed wejściem w życie
• Przekazanie poprzez: e-mail, powiadomienie w Aplikacji
• Brak sprzeciwu w terminie 14 dni = akceptacja zmian
• Prawo anulowania subskrypcji w przypadku sprzeciwu

§ 21. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana:

• Przez Użytkownika: w dowolnym momencie (anulowanie Subskrypcji w Aplikacji)
• Przez Administratora: natychmiast w przypadku naruszenia Regulaminu lub problemów z płatnościami

2. Skutki rozwiązania umowy:

• Natychmiastowa utrata dostępu do Aplikacji
• Automatyczne i nieodwracalne usunięcie wszystkich danych użytkownika
• Brak zwrotu opłat za bieżący okres rozliczeniowy (chyba że prawo odstąpienia)

§ 22. Rozstrzyganie Sporów

1. Polubowne rozwiązywanie sporów:

• Negocjacje bezpośrednie
• Mediacja
• Postępowanie przed rzecznikiem konsumentów

2. Postępowanie sądowe:

• Właściwość sądów polskich
• Prawo polskie jako prawo właściwe
• Dla konsumentów: możliwość wyboru sądu według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego

§ 23. Wersje Językowe

1. Aplikacja jest dostępna w języku polskim i angielskim
2. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja polska ma charakter wiążący
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje w języku polskim

§ 24. Dostępność Regulaminu

1. Regulamin jest dostępny wyłącznie:

• Na stronie internetowej: marduk-ai.app
• W linku w Aplikacji prowadzącym do strony internetowej
• Na żądanie w formie umożliwiającej pobranie i utrwalenie

2. Regulamin nie jest dostępny bezpośrednio w Aplikacji - tylko poprzez link do strony internetowej

§ 25. Klauzule Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy:

• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Rozporządzenia RODO
• Kodeksu cywilnego

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej

Załączniki

Załącznik 1: Wzór Oświadczenia o Odstąpieniu od Umowy

(zawartość jak w § 14)

Załącznik 2: Dane Kontaktowe

• Wsparcie techniczne:[email protected]
• Reklamacje:[email protected]
• Ochrona danych:[email protected]
• Adres korespondencyjny: Marduk.ai sp. z o.o., Grójecka 104/9, 02-367 Warszawa

Załącznik 3: Dostawcy Płatności

• Stripe Inc. - płatności krajowe i międzynarodowe

Załącznik 4: Zgody

1. Zgody Niezbędne do Korzystania z Aplikacji

1.1 Akceptacja Warunków Korzystania z Aplikacji (WYMAGANE)

☐ Akceptuję wszystkie warunki korzystania z aplikacji Marduk.ai

Ta zgoda obejmuje:

• Akceptację Regulaminu Aplikacji i Polityki Prywatności
• Zgodę na zawarcie umowy płatnej subskrypcji (19,99 PLN/5,99 EUR/4,99 GBP/999 JPY miesięcznie, po 7-dniowym bezpłatnym okresie próbnym)
• Zgodę na przetwarzanie danych niezbędnych do świadczenia usługi
• Zgodę na automatyczne odnowienie subskrypcji co miesiąc
• Akceptację warunków anulowania (tylko w aplikacji, utrata danych)

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)

Konsekwencje braku zgody: Brak możliwości korzystania z aplikacji

Możliwość wycofania: Anulowanie subskrypcji w aplikacji

2. Zgody na Technologie i Usprawnienia

2.1 Zgodę na Cookies i Technologie Śledzące (WYMAGANE DO FUNKCJONOWANIA)

☐ Wyrażam zgodę na wykorzystanie cookies i podobnych technologii

Obejmuje wszystkie cookies niezbędne i usprawniające:

• Cookies niezbędne: utrzymanie sesji, bezpieczeństwo, podstawowe funkcje
• Cookies analityczne: analiza sposobu korzystania z aplikacji, statystyki
• Cookies funkcjonalne: zapamiętywanie preferencji, personalizacja
• Lokalne przechowywanie danych: cache, offline, ustawienia użytkownika

Podstawa prawna: Art. 173 Ustawy Prawo telekomunikacyjne + Art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Rodzaje danych: Identyfikatory urządzenia, preferencje, historia aktywności

Sposób wycofania zgody: Ustawienia aplikacji → Cookies i prywatność → Zarządzaj cookies

2.2 Rozszerzone Funkcje AI i Personalizacja (WYMAGANE DO FUNKCJONOWANIA)

☐ Wyrażam zgodę na zaawansowane funkcje i analizę danych

Ta zgoda łączy następujące funkcje:

• Dane opcjonalne: przetwarzanie imienia, nazwiska, daty urodzenia, płci
• Zaawansowany asystent AI: zapamiętywanie kontekstu, analiza rozmów
• Analityka użytkowania: szczegółowa analiza sposobu korzystania z aplikacji
• Personalizacja treści: dostosowanie treści do profilu użytkownika
• Sugerowanie treści: AI-powered rekomendacje edukacyjne

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda)

Okres przetwarzania: Do wycofania zgody lub anulowania subskrypcji

Konsekwencje braku zgody: Aplikacja działa w trybie podstawowym

Sposób wycofania zgody: Ustawienia aplikacji → Personalizacja → Wyłącz funkcje zaawansowane

3. Zgody Marketingowe (Opcjonalne)

3.1 Komunikacja Marketingowa

☐ Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych

Obejmuje wszystkie kanały komunikacji:

• E-mail marketing: newsletter, promocje, informacje o nowościach
• Powiadomienia push: motywujące treści, przypomnienia, promocje
• Kontakt w sprawie badań: zaproszenia do wywiadów, ankiet, testów beta

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO + Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej

Częstotliwość: Maksymalnie 2 razy w tygodniu (e-mail), według potrzeb (push, badania)

Sposób wycofania zgody: Link "Wypisz się" w e-mailach lub Ustawienia aplikacji → Komunikacja

4. Zgody Płatnicze i Księgowe

4.1 Przetwarzanie Danych Płatniczych i Księgowych (WYMAGANE DO SUBSKRYPCJI)

☐ Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych finansowych

Obejmuje pełne przetwarzanie danych płatniczych:

• Dane płatnicze: imię, nazwisko, dane karty, historia transakcji
• Dostawcy płatności: Stripe (zgodnie z ich politykami)
• Księgowość: dane do ewentualnych faktur VAT (opcjonalnie na żądanie)
• Przypomnienia płatności: powiadomienia o problemach z płatnościami

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) + Art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny)

Okres przechowywania: Do zakończenia subskrypcji + 5 lat (wymogi księgowe)

Automatyczne odnowienie: Co 30 dni bez dodatkowych powiadomień

5. Zarządzanie Zgodami

5.1 Sposoby Wycofania Zgód

W aplikacji:

• Ustawienia aplikacji → Prywatność i zgody → Zarządzaj zgodami
• Każdą zgodę można wycofać niezależnie

Przez e-mail:

• Napisz na: [email protected]
• Podaj: które zgody chcesz wycofać

Anulowanie subskrypcji:

• Wyłącznie w aplikacji: Ustawienia → Subskrypcja → Anuluj
• Skutkuje natychmiastowym usunięciem wszystkich danych

5.2 Skutki Wycofania Zgód